做外贸需要的全局观，早晚会助力你守得云开见月明

早上看到一篇帖子，大意是“客户要证书，工厂的证书抬头跟公司的抬头不一致，又不同省，怎么让顾客相信我们是有证书的？” @Alisedany 大家的回复多半是就事论事，如：PS一个，说明是自己的厂之类。

我想起我曾经遇到的一些类似棘手的问题，比如：谈得好好的都要付款了，顾客让我出示营业证明，我一个SOHO，自然没有营业执照；顾客问我在他们国家有没有海外仓，我当然也没有。这些看似具体的问题其实归根结底，是同一个问题：我凭什么要相信你？

很扎心吧？尽管你觉得自己很真诚、很专业、产品很好、服务一流、公司实力很强、技术超级棒，那都是你一厢情愿的想法，人家就是不相信！你得证明给我看！类似这样的问题，我通常会笑着回复，“I understand your worry, XX（顾客名字）, It's our first cooperation, you might feel unsafe before you send payment.  " 然后，甩给他一面“信任Wall”链接（那个字中文敏感打不出来）！

什么是信任Q？就是我从做外贸第一天开始，收集的所有顾客反馈！
顾客怎么夸我的我都记着呢！积累的截图有上百张了吧！（Pinterest中建一个专门的Board）


你为什么要相信我？
因为我诚信！我不会什么产品都卖，你非要问一些低质量的产品A，我会告诉你我不卖！卖了我也会失去你这个顾客。我们有类似功能的B产品，如果需要可以找我，但如果你坚持，请找别的卖家！


因为我永远在线，永远第一时间回复！
16小时在线是但凡进过我网站，或是看过我推广的人众所周知的，我每次宣传都强调这个！这是我的态度！


因为我永远对售后负责！哪怕是别的卖家的售后问题，我也会尽全力调动资源帮忙解决！


因为我有影响力！不是我说的！


因为我推荐的东西顾客喜欢得不得了，都恨不得跑到中国来亲我一口！


因为我在你们国家有很多顾客，他们都很喜欢我，长期买我的东西！且源源不断地在给我介绍顾客！
等等等等。


我把它叫“信任Q”！我从做外贸第一天就开始建立这个“顾客反馈”文件夹，子文件夹分门别类：产品反馈、诚信反馈、转介绍反馈、影响力见证、服务反馈。现每一项都有几十个反馈！世界各地！

你可能会问：为什么你会一开始就想到做这件事？大概是因为我头脑发热，做得好好的外贸不干了，跑去做了二年互联网公司的客服吧，之后二个习惯受益终身：

一是：我正式成为了一个“表姐”，所有信息表格整理！
每个产品供应商列表、顾客询价列表、订单列表、累积询盘列表、各平台账号列表、推广进度列表等等。总之，所有我能想到的重要信息，我都有表！

二是：收集顾客反馈，并持续不断地传播！
收集反馈是提升顾客好感度的最佳方式！没有之一！要知道，大部分的顾客是不会主动给你反馈的，如果你等着顾客主动给你反馈，你会发现能给你反馈的基本上多是产品有问题，不得不来找你的! 那么，反推一下，基本可以得出另外一个结论：你要主动去收集反馈！因为你主动收集的都是产品好的！顾客会真诚地感谢你，你是如此地帖心，不但给他提供好的产品，还不忘了关注他产品的使用情况。

我一般是顾客收货一周左右会给顾客发邮件了解用得怎么样了（其实就一句话），重要的在后面，任何产品使用问题，需要任何其它产品，随时联系，期待下次合作balabala，你完全可以编个模板每个换个名字，换个产品就可以发了。这样一来，素材是不是就有了？当然如果有顾客的whatsapp或skype，收集反馈就更容易了。问题根本不在没有素材，而在你有没有意识去收集！

你宣传的每一样东西都应该能有所证明！否则顾客为什么要相信你？
当我说我在这个领域做了8年，我是可以证明的！我的第一条Linkedin发布显示在8年前，那个截图我专门保存！（他根本不需要知道我在这8年期间三进三出，带了二年娃，还去互联网公司做了二年客服；他也不需要知道我现用的是5年前所在的早已倒闭的公司名称……嗯，他不需要知道。）

当我说我一天16小时在线，我同样有凌晨二点、三点回复顾客信息截图证明！
（他根本不需要知道那是因为我家娃半夜要起来尿尿，等他倒头大睡时，我顺手看了一眼手机）

事实上，当我收集这些好评的时候，我并没有具体的计划要如何利用它们。直到我发现可以在Pinterest上建立一个专门的Board，于是，我发现：我可以在B2B网站导航栏设一个Customer Testimony；我可以每个SNS上公布别人对我的好评，它们会为我赢得更多的信任；我可以在每次顾客怀疑的时候，只要甩一个链接就能彻底让他服；

很多时候当你没有完整的计划，你会不知道你的坚持意义在哪里，甚至有些可笑，正如我一个SOHO刚起步，每天说忙成狗都不为过，还是经常会来EC发一些不知道你能不能读完的长文，是的，仅仅是因为我相信它是对的，我也相信：Dots will somehow connect in a raw （所有的点最终会连成线）。

前段时间有个帖子，说在一家公司做外贸十年，公司突然倒闭了，不知何去何从。是啊，如果我们能早日意识到，工作不仅仅是一份收入，每天都问问自己，我在不断地积累些什么？今天我们际遇有没有可能会更好？

外贸不仅仅是工作，业务也不仅仅是业务，更是我们的人生呀

更多外贸干货请关注“领英小二”关注即可获取采购商资料一份

（转载如侵删）